Votre lecteur ne semble pas être détectable ? Ce problème peut souvent se résoudre en quelques minutes. Voici les principales vérifications à effectuer.
Avez-vous bien activé le Bluetooth et autorisé le partage de position sur votre téléphone ?
Certains téléphones demandent une autorisation spécifique pour détecter les appareils à proximité. Pensez à vérifier dans les réglages de votre téléphone que :
le Bluetooth est activé ;
le partage de position est autorisé (cette dernière est utilisée uniquement pour le bon fonctionnement du Bluetooth, elle n'est en aucun cas utilisée directement par Prose).
Si vous avez des doutes nous vous recommandons de supprimer l'application Lecteur Prose et de la réinstaller totalement. Lors de la 1ère ouverture celle-ci devrait vous redemander d'accepter toutes les autorisations nécessaires à son bon fonctionnement.
Votre lecteur dispose-t-il d'assez de batterie ?
Lorsque le lecteur vient à manquer de batterie le processus de détection peut échouer. Veuillez alors laisser branché le lecteur à une prise électrique pendant une quinzaine de minutes avant de renouveler le processus.
Le lecteur Prose est-il connecté directement en Bluetooth à votre téléphone ?
Si le lecteur est appairé directement en Bluetooth avec votre téléphone, cela peut empêcher l'application Prose de le détecter correctement.
👉 Rendez-vous dans les réglages Bluetooth de votre téléphone.
Si vous voyez “Prose” apparaître dans la liste des appareils connectés ou associés, sélectionnez-le puis choisissez “Oublier” ou “Dissocier” l’appareil.
Ensuite, retournez dans l’application Prose et relancez la tentative de connexion.
Y a-t-il des appareils électroniques à proximité du lecteur ?
Certains appareils peuvent provoquer des interférences et perturber la connexion Bluetooth. Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre lecteur, essayez de l’éloigner d’autres sources électroniques : enceintes, micro-ondes, ordinateurs portables, etc. L’idéal est de placer le lecteur dans un environnement dégagé, à quelques mètres de ces appareils, le temps de l’appairage.
Vous avez toujours besoin d'aide malgré la vérification de ces 4 points ? Cliquez sur l'émoji triste ci-dessous pour entamer une discussion avec notre support